「JMJも結局、提携しているクリニックを紹介するのでしょう？」
そう思われる方もいらっしゃるかもしれません。
JMJはいくつかの医療機関と連携し、釜山で美容医療を受ける日本のお客様をサポートしています。
しかし、
「JMJと提携しているから」
という理由だけで、そのクリニックをおすすめすることはありません。
JMJでは、クリニックとの提携関係と、お客様へのご案内を分けて考えています。
クリニックを確認するときの基準は、
「現在の診療体制が、このお客様の希望や条件に合っているか」
ということです。
この考え方の背景には、2010年から美容医療の現場に関わり、累計5,000名を超える日本のお客様をサポートしてきた経験があります。
一つのクリニックを長く見てきた経験
JMJ代表のMijungは、2010年から医療観光の現場に関わり、2013年頃から一つの皮膚科を中心に、日本のお客様をご案内するための仕事を続けてきました。
当時は、韓国のクリニックが日本語のウェブサイトやSNS、LINEを運営することが、現在ほど一般的ではありませんでした。
そのため、
・日本語サイトの準備
・日本のお客様への情報発信
・予約時の情報確認
・来院時の院内の流れ
・日本語サポート
・施術後や帰国後の連絡
など、日本のお客様を受け入れるために必要な仕組みを、医療機関と一緒に一つずつ整えてきました。
長期間、一つのクリニックを深く知ることで学べたことは数多くあります。
一方で、長い関係があるからこそ、現在の状態を客観的に見ることが難しくなる場合があることも経験しました。
長く提携していても、クリニックの状況が変わると提案しない場合も
10年以上という時間の中では、クリニックの状況も変わります。
・経営方針
・医師やスタッフ
・診療分野
・導入している機器や製剤
・カウンセリングの進め方
・院内の流れ
・待ち時間
・日本のお客様への対応体制
・帰国後の連絡方法
以前確認したときに良いと感じたクリニックでも、その状態がずっと変わらないとは限りません。
反対に、以前はJMJがご案内していなかったクリニックでも、医師の診察や説明、機器、診療体制が整い、新しい選択肢になることがあります。
そのため、JMJでは、
「以前から知っているから」
「長く提携しているから」
という理由だけで判断しません。
大切なのは、過去の関係ではなく、現在の診療体制です。
JMJが自分自身に問いかける基準は、次のようなものです。
「今日、このクリニックを初めて確認したとしても、現在のお客様へ選択肢として案内できるだろうか」
長い関係があっても、現在の状態を見て判断することを大切にしています。
経験から決めたJMJの3つのルール
これまでの経験から、JMJでは次の3つをクリニック案内の基本ルールにしています。
1．提携年数ではなく「現在」を確認する
以前の評価だけで判断せず、現在の医師、診療体制、施術内容、院内の流れ、日本語対応などを確認します。
2．医療機関との関係と、お客様への案内を分ける
提携や共同の取り組みがあること自体を、お客様におすすめする理由にはしません。
JMJと連携している医療機関でも、お客様のお悩み、ご予算、旅行日程に合わなければ、優先してご案内することはありません。
3．お客様の情報とJMJの判断基準を守る
JMJのLINEには、単なる予約情報だけではなく、お客様のお悩み、過去の施術経験、ご予算、旅行日程、施術後の相談などが含まれています。
これらは、お客様がJMJを信頼して伝えてくださった大切な情報です。
JMJは、医療機関と連携しながらも、お客様との関係、蓄積した経験、確認方法をJMJの大切な資産として管理します。
医療機関と一緒に仕事をすることと、JMJが医療機関の一部になることは別だと考えています。
JMJがクリニックを案内する前に確認していること
JMJは、感覚だけでクリニックを選んでいるわけではありません。
確認できる範囲で、次のような内容を整理しています。
・誰が診察するのか
・誰が施術を担当するのか
・医師の専門分野と経験
・医師ごとの得意分野
・使用する医療機器や製剤
・施術前に医師の診察を受けられるか
・医師と相談してから施術内容を決められるか
・カウンセラーと医師の役割
・施術内容と料金の説明
・追加提案があった場合の確認方法
・現在の院内の流れや待ち時間
・日本語対応がどの場面まで含まれるか
・旅行日程に合わせて利用できるか
・帰国後に気になることがあった場合の連絡方法
ただし、JMJが医学的な診断や施術の適応を判断するわけではありません。
診断、施術の適応、治療方法、処方などの医学的な判断は、実際に診察する医師・医療機関が行います。
JMJの役割は、お客様が選ぶために必要な情報を整理し、医師やクリニックへ確認することです。
提携していることと、すべての方に合うことは別です
同じクリニックでも、すべてのお客様に同じように合うわけではありません。
たとえば、同じ「シミが気になる」というお悩みでも、
・気になる色素の状態
・過去に受けた治療
・希望する変化
・取れるダウンタイム
・ご予算
・旅行日程
によって確認する内容が変わります。
同じ「たるみが気になる」というお悩みでも、
・医師と詳しく相談して決めたい方
・特定の機器を希望する方
・短い滞在時間で受けたい方
・自然な変化を希望する方
・変化を重視する方
では、合う診療環境が異なる場合があります。
そのためJMJは、
「釜山で一番よいクリニックはどこですか？」
という質問に対して、一つのクリニック名だけを答えることを目的にしていません。
まず、
・何に悩んでいるのか
・どのような変化を希望しているのか
・ご予算はいくらか
・釜山への入国日・出国日はいつか
・いつ診療を受けたいのか
・どのくらいのダウンタイムが可能か
・医師との相談をどの程度重視するか
を整理します。
そのうえで、
「このお客様の場合、どのようなクリニックや医師を確認するとよいか」
を考えます。
