韓国美容を調べていると、
「予約代行」
「日本語通訳」
「同行サポート」
「美容医療コンシェルジュ」
という言葉を目にすることがあります。
どれも韓国で美容医療を受ける日本人を支援するサービスですが、役割は同じではありません。
美容医療コンシェルジュは、単にクリニックを予約したり、韓国語を日本語に訳したりするだけの仕事ではありません。
お客様が病院の説明を理解し、ご自身の条件に合っているかを考え、納得して選べるように、相談前から帰国後までの流れを整理する役割です。
予約代行とは？
予約代行は、お客様が希望するクリニック、メニュー、日時を確認し、病院へ予約を入れるサービスです。
次のような方に適しています。
・希望するクリニックが決まっている
・受けたいメニューが決まっている
・予約日時が決まっている
・当日は一人で来院できる
予約代行では、空き状況、基本料金、所要時間など、予約に必要な情報を確認します。
一方で、複数クリニックの詳しい比較や、お客様に適した施術の判断、当日のカウンセリング同席までは含まれません。
日本語通訳とは？
日本語通訳は、医師や病院スタッフの説明を日本語で伝え、お客様の質問や希望を韓国語で伝える役割です。
医療現場では、言葉を正確に伝えることがとても重要です。
ただし、言葉が正しく訳されても、お客様が説明の意味を十分に理解し、自分の条件に合っているかを判断できるとは限りません。
例えば、当日に複数の施術を提案された場合、通訳はその説明を日本語に訳します。
しかし、
・今回どの施術を優先するか
・予算内に収まっているか
・帰国後の予定に影響しないか
・今日すべて決める必要があるか
を整理することは、単なる言葉の通訳とは異なる役割です。
病院の日本語スタッフとは？
病院の日本語スタッフは、病院の診療や院内手続きを日本語で案内する大切な存在です。
受付、カウンセリング、医師の診察、会計、施術後の注意事項などを、病院の立場から説明します。
一方、JMJは特定の病院に所属するスタッフではありません。
お客様から事前に伺ったお悩み、ご予算、旅行日程、ダウンタイムなどを整理し、お客様の立場から説明を確認します。
病院の日本語スタッフとJMJは、どちらか一方が優れているという関係ではなく、役割が異なります。
美容医療コンシェルジュとは？
美容医療コンシェルジュは、予約前、来院当日、帰国後まで、お客様の相談と判断が途中で途切れないように支える役割です。
来院前
・お悩みを整理する
・希望する変化を確認する
・ご予算を確認する
・入国日、出国日を確認する
・許容できるダウンタイムを確認する
・必ず病院を出たい時間を確認する
・病院や施術を選ぶ時の確認ポイントを整理する
来院当日
・事前に伺った相談内容を病院と共有する
・受付やカウンセリングをサポートする
・事前の希望と当日の提案に違いがないか確認する
・追加提案の目的、料金、時間、ダウンタイムを確認する
・お客様が説明を理解できているか確認する
帰国後
・施術後の注意事項を再確認する
・気になる変化がある場合、状況を整理する
・必要に応じてクリニックへ内容を伝える
・クリニックからの回答を日本語で確認できるようにする
「自然にしたい」だけでは伝わらないこともあります
美容医療では、同じ言葉でも、お客様と病院がイメージしている内容が異なることがあります。
例えば、
「自然にしたい」
という希望も、
・周囲にはまったく気づかれたくない
・周囲には分からなくても、自分では変化を感じたい
・写真で見れば分かる程度の変化がほしい
など、人によって意味が異なります。
「ダウンタイムを少なくしたい」という希望も同じです。
・赤みは翌日までなら問題ない
・内出血は避けたい
・3日後に撮影がある
・仕事中はマスクを着けられない
など、具体的な条件を整理することで、病院にも希望が伝わりやすくなります。
美容医療コンシェルジュは、お客様の言葉をそのまま伝えるだけでなく、希望する内容を具体的に整理することを大切にします。
美容医療コンシェルジュがしないこと
美容医療コンシェルジュは医師ではありません。
次のような医療判断は行いません。
・診断
・施術の適応判断
・治療方法の決定
・薬の処方判断
・効果の保証
・お客様に代わる最終決定
どの施術が適しているかは、医師が診察して判断します。
美容医療コンシェルジュの役割は、医師の説明をお客様が理解し、自分の条件に合うかを考え、最終的にご自身で選べるように支えることです。
日本語通訳がいる病院でもJMJを利用する理由
日本語通訳がいる病院でも、JMJの同行サポートを利用する方がいます。
それは、病院の説明を日本語で聞くことに加えて、次の内容も一緒に確認したいからです。
・事前に相談していた内容が伝わっているか
・当日の提案が予算に合っているか
・追加施術を受ける目的は何か
・帰国後の予定にダウンタイムが重ならないか
・予定していた時間までに病院を出られるか
・説明を理解した上で決められているか
日本語が通じることは大切です。
しかし、言葉が通じることと、納得して決められることは同じではありません。
JMJは、お客様と病院が同じ内容を理解しているかを確認し、判断に必要な情報を整理します。
JMJが大切にしていること
JMJは、特定のクリニックや施術を一方的に勧めることを目的としていません。
お客様によって、お悩み、ご予算、旅行日程、希望する変化、許容できるダウンタイムは異なります。
そのため、まずお客様の条件を整理し、病院の説明を理解した上で、ご自身で納得して選べることを大切にしています。
診察を受けた結果、今回は施術を受けないという選択もできます。
一度にすべてを受けず、今回と次回に分けて考えることもできます。
美容医療コンシェルジュは、施術を受けさせる人ではありません。
お客様が説明を理解し、自分で選べる状態を整える人です。
JMJのサポートプランについて
JMJでは、ご希望に合わせて次のプランをご用意しています。
・無料予約代行
・スタッフ同行サポート
・Mijung同席プレミアムサポート
各プランの料金、含まれる内容、ご利用の流れは、以下のページでご確認ください。
釜山美容の予約・同行サポート｜JMJプラン・料金・ご利用の流れ
※JMJは医療機関ではありません。診断、施術の適応、治療方法、処方、最終料金は、医師および医療機関が決定します。
JMJは、予約を取るだけ、言葉を訳すだけではなく、事前相談・当日の確認・帰国後の連絡まで、お客様の判断が途中で途切れないようにサポートしています。
