プサンJMJ代表のミジョンと申します。このコラムを初めてご覧になる方もいらっしゃるかと存じます。
私どもプサンJMJは、特定の病院に所属しない、独立した美容医療専門エージェンシーです。現在、私自身が皆様の『美容医療コンシェルジュ』として、最初のご相談から現地でのサポートまで、責任を持って担当させていただいております。そして、他の現場アシスタントは、私の業務が円滑に進み、皆様が快適に過ごせるよう、チームとしてサポートを提供しております。
近年、K-カルチャーの人気と共に、韓国、特にここ釜山の優れた美容医療技術に対する海外のお客様、とりわけ日本の皆様からの関心が非常に高まっていることを実感しています。この素晴らしい流れの中で、私たちプサンJMJは、医療機関とお客様との間に「信頼」を基盤とした専門的な架け橋としての役割を果たすことで、釜山の医療観光が健全に発展していくことに貢献したいと願っております。このコラムを通じて、私たちが追求する価値と役割について、皆様にお伝えできれば幸いです。
美容医療に、なぜ専門エージェンシーの繊細なサポートが必要なのでしょうか？
外国人の方が韓国で医療サービスを受ける際には、言葉の壁や慣れない医療システムなど、多くの困難に直面することがあります。実際に、私たちのお客様の中には、韓国語が堪能な方、通訳を職業とされている方、あるいは日本の医療従事者の方も少なくありません。しかし、たとえ言葉の問題がなくても、また韓国の医療システムを理解していても、美容医療という分野は、一般的な病気の治療とは本質的に異なる、非常に繊細なアプローチと深い専門性が求められます。
単に言葉を伝えるだけでなく、お客様の微妙な美的感覚やご要望を正確に把握し、それを医療スタッフに的確に伝えること。施術のプロセスや期待される結果について、専門的な知識に基づいた分かりやすい説明を行うこと。万が一、想定外の事態が発生した場合に、きめ細やかに対応し調整すること。これらは依然として、専門家のサポートが必要とされる領域です。
特に、より美しくなりたい、自信を持ちたいという願いを込めて選択される美容医療においては、お客様と医療スタッフとの間の緊密で正確なコミュニケーションが、施術の決定と最終的な満足度に絶対的な影響を与えます。
プサンJMJの役割：医療プロセスへの集中サポート
まさにこの点において、美容医療分野に特化した私たちプサンJMJの役割が重要になります。私たちは、お客様にとって最適な病院や医師の推薦、予約代行、医療スタッフとの専門的なコミュニケーションサポート（通訳含む）、施術後の経過観察に関する連携など、医療プロセスそのものに焦点を当てた、核心的かつ専門的なサービスを提供します。お客様が施術について十分に理解し、医療スタッフと正確に意思疎通を図り、最良の結果を得られるようサポートすることが、私たちの最優先事項です。
一方で、空港への送迎、宿泊施設の予約代行、交通手段の手配、一般的な観光案内といった包括的なコンシェルジュサービスは、現在提供しておりません。これは、私たちが主に対象としている日本のお客様の場合、これらの付帯サービスに対するニーズが必ずしも高くない傾向があること、そして何よりも、最も重要である『医療サポート』そのものに私たちの能力を集中させ、最高の専門性を提供したいと考えているからです。この集中こそが、お客様の安全と満足につながると信じています。
「JMJさんは病院の所属ですか？」 – 独立性が生む信頼
最近、私たちがご紹介したクリニックを利用されたお客様から、「JMJさんは、てっきりこの病院のスタッフだと思っていました」と言われることがありました。私たちが特定の病院に所属しない独立したエージェンシーであり、様々な優れた病院をご紹介していることを説明すると、そのお客様はむしろ「特定の病院に偏らず、客観的な立場で私にとって一番良いところを紹介してくれるのですね。その方が、なおさら信頼できます」と安心された様子でした。このエピソードは、エージェンシーの独立性が、お客様により大きな信頼感を与えることができるという証左です。
「JMJさんは、ここの皮膚科の方？」
私たちが皮膚科クリニックをご紹介する機会が多く、また現場でのサポートに力を入れているためか、クリニックの一員だと自然に思われる方が少なくないのです。もちろん、これは私たちのサポートが、まるでそのクリニックのスタッフのようにお客様に寄り添い、きめ細やかであったという、ある意味で大変光栄な誤解だと受け止めています。
こんな会話がありました。
お客様： 「本当にいつも丁寧にありがとうございます。皮膚科の日本語担当がJMJさんで本当に良かった！」
JMJ/コンシェルジュ： 「とんでもないです、お役に立てて嬉しいです！ 実はですね、私たちプサンJMJは特定の病院に所属しない独立したエージェンシーなんです。ですから、こちらの皮膚科さんはもちろんですが、お客様のご希望や状態に合わせて、美容外科や歯科など、様々な分野のクリニックもご紹介させていただいているんですよ。」
それを聞いたお客様は、少し驚かれた後、多くの場合こうおっしゃいます。
お客様： 「え、そうだったんですね！独立している会社だからこそ、特定の病院に偏らず、客観的に見て本当に私に一番合ったところを紹介してくださるんですね。なんだか、その方がもっと安心できます！」
このようにお客様が感じてくださることは、私たちの「独立性」が、最終的にはお客様の大きな「安心」と「信頼」につながるということを、私たちに改めて教えてくれます。
厳選された推薦：お客様の満足と質の保証のために
お客様のこの反応が示すように、私たちプサンJMJは、特定の病院の利益を代弁するのではなく、常にお客様の立場に立ち、最良の医療サービスを受けられるよう、客観的な情報と幅広い選択肢（時には厳選された選択肢）を提供することに全力を注いでいます。これが私たちの基本原則です。
ただし、現在、皮膚科分野など一部の領域においては、私たちが自信を持って推薦する提携医療機関が、少数の特に優れたところに集中している場合があります。これは決して選択肢を狭めているわけではありません。むしろ、長年の経験と独自の厳格な評価システム（医療スタッフの専門性、施術の安全性、実際のお客様からのフィードバックなど）に基づき、数多くの選択肢を綿密に検討し、慎重に比較分析した結果、「質」において他の追随を許さないと判断したためです。美容医療を求めるお客様の高い期待と繊細な要求に応えるためには、検証された「質」を最優先することが不可欠だと考えています。
加えて、推薦先が少数に絞られるもう一つの重要な理由は、これらの医療機関の多くが、短いところでは5年、長いところでは10年以上にわたり、私たちと共に外国人患者様の受け入れプロセスを構築し、様々な状況への準備を粘り強く続けてきたパートナーであるという点です。このように長期間、相互信頼に基づき外国人患者様向けのシステムを共に発展させてきた実績があるからこそ、現時点で最も高い顧客満足度を提供できる可能性が高いと判断しているのです。
しかし、これは現在の協力関係が永続的であるとか、他の可能性を排除するという意味では決してありません。私たちは釜山の医療界の目覚ましい発展と革新を常に注視しており、私たちの厳格な基準を満たし、長期的な視野で医療観光市場を共に育てていく意志のある、新たな優れた病院との協力の可能性は常に開かれています。
お客様： 「JMJさん、クリニックのご紹介ありがとうございます。前回も皮膚科を紹介していただいて、とても良かったんですが、今回も皮膚科だと、やはりおすすめは前回と同じクリニックになるのでしょうか？ 他にも色々見てみたい気もするんですが… JMJさんはどうやって紹介するクリニックを選んでいるんですか？」
JMJコンシェルジュ（代表）： 「A様、いつもご利用ありがとうございます。また、率直なご質問をいただき、感謝いたします。そうですよね、たくさんの選択肢の中からご自身にぴったりの場所を見つけたい、というお気持ちはよく分かります。まず、私たちにとって何よりも大切な基本姿勢からお話しさせてください。それは、いつでもお客様の立場に立ち、『本当にその方にとって最良の選択は何か？』を最優先に考えるということです。特定の病院の利益のためではなく、純粋にお客様のために、客観的な情報に基づいて、自信を持っておすすめできるクリニックをご紹介することを常に心がけております。」
お客様： 「なるほど、それは心強いです。でも、例えば皮膚科だと、おすすめが限られているように感じることもあって…。本当に自分に合っているのか、少しだけ不安になることもあります。」
JMJコンシェルジュ（代表）： 「ご心配お察しします。実は、ご紹介先を絞っているのには理由がありまして…。一つは『徹底した質の追求』です。私たちは、この美容医療業界での15年間にわたる知識と経験に基づき、また医師の技術力、安全性、そして実際に利用されたお客様の正直なご感想といった厳しい基準で、釜山の多くのクリニックをずっと比較検討してきました。その結果、特に美容医療のように繊細さが求められる分野では、『ここなら美意識の高いA様のご期待にも、自信をもってお応えできる！』と私たちが確信できる、本当に質の高いクリニックだけを厳選しているのです。お客様の安全と満足を何よりも大切に考えた上でのセレクションとお考えいただければ幸いです。」
お客様： 「よく分かりました！ただ選択肢が少ないわけではなくて、15年の経験に基づいた質と、外国人への対応実績で厳選されているんですね。理由が明確になって、かえって安心しました。でも、もし今後、もっと良い新しいクリニックができたら、そちらを紹介してもらうこともあるんですかありがとうございます。」
JMJコンシェルジュ（代表）： 「もちろんです！私たちは常に釜山の美容医療の最新情報にアンテナを張っています。もし私たちの厳しい基準をクリアし、A様のようなお客様にとって本当に素晴らしい価値を提供できる新しいクリニックが現れれば、いつでも喜んで提携し、ご紹介する準備はできています。 私たちの目標は、お客様に最高の体験をしていただくこと、そして信頼できる病院と良い関係を築きながら、釜山全体の美容医療のレベルアップに貢献することですから。長期的な視点で、一緒に釜山の医療観光を盛り上げていけるパートナーは常に探しているんですよ。」
そしてもう一つの大切な理由が、『長年の信頼関係と外国人患者様への実績』です。今、私たちが自信をもっておすすめしているクリニックの多くは、短いところでも5年、長いお付き合いのところでは10年以上にわたり、私たちプサンJMJと一緒に『日本の皆様に、どうすればもっと快適に、もっと満足していただけるか』という受け入れ体制やプロセスを、試行錯誤しながら共に作り上げてきた、いわば“戦友”のようなパートナーなのです。言葉や文化の違いがある中で、どうすれば最高の医療体験を提供できるか、現場レベルで悩み、準備を重ねてきた豊富な実績があります。だからこそ、『今、この時点で』最も安心して、高い満足度を得られる可能性が高いと確信を持ってご紹介させていただいております。」
お客様： 「なるほど！長い間、日本人向けの対応を一緒に考えてきたクリニックなら、確かに安心感が違いますね。理由を聞いて納得しました。」
JMJコンシェルジュ（代表）： 「ご理解いただけて、私も嬉しいです。A様にとって常に最善の選択ができるよう、これからも努力を続けてまいりますので、何でもお気軽にご相談くださいね。」
専門性のシナジー：信頼に基づくパートナーシップ
釜山の医療観光が成功するためには、病院の優れた「医療専門性」と、私たちのようなエージェンシーの「サービス専門性」が、信頼に基づいたパートナー関係の中で調和することが不可欠です。病院が医療技術の向上と質の高い治療に集中できるよう、私たちは外国人患者様の誘致から始まり、複雑な非医療サービスプロセス全体を責任持って担い、お客様の満足を最大化します。この相互尊重と専門性に基づいた協力こそが、釜山の医療観光をより健全で競争力のあるものにする原動力です。
最後に
私たちプサンJMJは、これからも透明性と専門性の高いサービスを通じて、釜山を訪れる日本の皆様が安心して最高の美容医療を体験できるよう、全力でサポートしてまいります。同時に、優れた医療機関との強固なパートナーシップを基盤に、共に成長し、信頼される医療観光環境を築いていくことをお約束します。お客様の満足と、パートナーである病院の発展が、私たちの何よりの喜びです。
『美容医療コンシェルジュ』である私、プサンJMJ代表が、現場アシスタントと共に、皆様の医療現場でのサポートに責任を持ってあたらせていただきます。
最後までお読みいただき、誠にありがとうございました。
